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Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande avec possibilité de récupération de la commande à partir de notre point de relais indiqué au cours de la finalisation de la commande sans frais de livraison.
En cas d'erreur de saisie de l'adresse indiquée ou de non réclamation au site fournitures-artisans.com, le jour même, nous ne serons pas tenus responsables de cette erreur. Si la réclamation du changement d'adresse nous parvient après la livraison de la commande, nous acceptons de livrer une autre fois avec des frais de livraisons supplémentaires qui seront à la charge du client. Le Client est informé par email dès le départ du colis et un numéro lui est adressé pour se renseigner en temps réel sur le suivi de sa commande et son acheminement.
Les livraisons sont réputées effectuées dès mise à disposition du produit auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Les frais de port sont calculés selon un barème qui dépend du poids et des dimensions du ou des produits emballés. Le choix de nos partenaires livreurs est rigoureux pour assurer les meilleures conditions de conservation de vos produits et de les livrer dans les meilleurs délais.
Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison, ce contrôle doit porter sur les quantités ainsi que sur l'état des marchandises. Les réserves portées au moment de la livraison doivent être notées sur le bon de livraison. Les réserves doivent être explicites. Les réserves de type "sous réserve de déballage" sont nulles de droit. Le client est en droit de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces de détérioration. En cas de réclamation, le client est tenu de nous informer de toute anomalie sous un délai de 24H à partir de la date de la livraison
CAS PARTICULIERS :
Problème de livraison :
N'hésitez pas à contacter le service client de fournitures-artisans.com, soit par téléphone, e-mail ou Messenger, lequel se tient à votre entière disposition.
Le Client dispose de la possibilité d'annuler sa commande si la livraison de celle-ci n'est pas intervenue au plus tard 04 jours ouvrés après la date de livraison indiquée sous réserve que ce retard de livraison ne soit pas dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence Tunisienne.
Colis égaré/perdu :
En cas de non réception, le Client doit contacter fournitures-artisans.com afin qu'une enquête soit ouverte. Le Client sera tenu informé par email des réponses fournies par le transporteur choisi lors de la commande. (Généralement 7 jours ouvrés).